與顧客交流的適當時機，1.當顧客較長時間停留在某柜臺，目光凝視一件商品時；2.當顧客直接走向某柜臺，拿取某品牌的宣傳資料時；3.當顧客在柜臺前走走停停，尋找某件商品時；4.當顧客與營業(yè)員目光交會時。
　　手表維修：尋找與顧客的談話切入點，主動接觸，如果是見到曾經來過的熟面孔，應熱情主動地打招呼。如果見到顧客在凝視某件商品時，應上前去用試探性的語氣詢問顧客，看有沒有需要幫助，借此打開局面。如果顧客是暫時無目的在柜臺前瀏覽，一般不要打擾客人。當你手邊無其他要進行的事情時，也可以適當向顧客打招呼，試探性推薦某件有特色的商品，引起顧客的興趣，之后順勢轉為主動介紹，當時不一定會產生銷售，但可以給顧客留下一種親和、專業(yè)的感覺，為下次可能的銷售做鋪墊。 　　手表維修：借助商品打開局面，當顧客要求看商品時，應帶好手套，拿出托盤。手心對著表頭，用握姿將商品取出，既可保證商品不與柜臺發(fā)生碰撞造成外觀損傷，又可讓顧客對你的流程感到專業(yè)，產生初步的信任感。介紹商品的基本功能，如果是功能表款，盡量用簡練的語言介紹操作流程，避免給顧客造成復雜、難以操作的錯覺，使顧客對此表款喪失熱情。
　　手表維修：鼓勵顧客試戴商品。因為顧客是從柜臺上方俯視，所以對表款的尺寸與厚度不能確切掌握，試戴后才能看出是否符合自己手腕及佩戴效果。