客人意味著什么，客人永遠(yuǎn)是最重要的人，我們期待著客人的光臨。客人是我們的服務(wù)對(duì)象，不是旁觀者。客人是有血有肉、有感覺(jué)、有需要的人。每個(gè)客人都需要我們的尊重和認(rèn)真對(duì)待，要盡量滿足客人的要求。任何情況下都不要與客人爭(zhēng)吵，即使贏了爭(zhēng)吵也會(huì)失去客人.　客人是我們的衣食父母。 　　手表維修：售后服務(wù)的意義，處理投訴是經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。消費(fèi)者使用產(chǎn)品，是一種自然行為，不能要求消費(fèi)者懂專(zhuān)業(yè)技術(shù)，認(rèn)真查看說(shuō)明書(shū)并仔細(xì)了解細(xì)節(jié)的人，也是少數(shù)。每一個(gè)品牌的產(chǎn)品質(zhì)量，都不可能達(dá)到100％沒(méi)問(wèn)題，保用期限的規(guī)定和保修卡的作用，目的就是彌補(bǔ)制造缺陷和解決使用中出現(xiàn)的問(wèn)題大家都明白，在手表沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，每一個(gè)客人都是通情達(dá)理的。所以鐘表（尤其是價(jià)位稍高和品牌有一定知名度的）商品在使用中出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)很著急，需要善意地去理解，妥善處理。
　　手表維修：投訴處理屬于現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的范疇，良好而有效的投訴處理可以解決用戶與企業(yè)之間的矛盾，構(gòu)造和諧融洽的雙方關(guān)系畢竟，贏得客戶才能贏得切。服務(wù)等于營(yíng)銷(xiāo)，處理投訴就是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是不可缺少的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。應(yīng)該說(shuō)，處理投訴并不能直接產(chǎn)生效益，所以很多企業(yè)都不是很重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)。
　　手表維修：一個(gè)企業(yè)把處理投訴問(wèn)題的能力擺在其核心競(jìng)爭(zhēng)力重要組成部分的位置上，當(dāng)成一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，是現(xiàn)代企業(yè)管理觀念的體現(xiàn)。合理有效地處理客戶的投訴問(wèn)題，可以改變用戶對(duì)企業(yè)的印象，增加企業(yè)的美譽(yù)度和信任度，重新樹(shù)立企業(yè)形象。客服人員的工作，就是“挽留住即將失去的客人”。